1. Giriş

Cem Yapı Teknik olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat uyarınca kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu: Cem Yapı Teknik

KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirliyor, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumluyuz.

İletişim Bilgileri:
Web sitemizdeki iletişim sayfasından detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

3. Toplanan Kişisel Veriler

3.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda)
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Posta adresi (fatura ve teslimat adresi)

3.2. Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş geçmişi
• Satın alınan ürün ve hizmetler
• Fiyat ve ödeme bilgileri
• Fatura bilgileri
• İade ve değişim talepleri

3.3. Finansal Bilgiler

• Kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme altyapısı üzerinden)
• Banka hesap bilgileri (iade işlemleri için)
• Fatura bilgileri

Not: Kredi kartı bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları (iyzico, PayTR vb.) tarafından saklanır ve bizimle paylaşılmaz.

3.4. Pazarlama Bilgileri

• Ürün tercihleri
• İlgi alanları
• Kampanya ve e-bülten izinleri
• Sosyal medya etkileşimleri

3.5. Teknik Veriler

• IP adresi
• Tarayıcı tipi ve sürümü
• İşletim sistemi
• Cihaz bilgileri
• Çerez verileri (detaylar için Çerez Politikamızı inceleyiniz)
• Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama verileri

3.6. Görsel ve İşitsel Kayıtlar

• Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları (kalite kontrol amaçlı)
• Güvenlik kamera görüntüleri (fiziksel mağaza/ofis ziyaretlerinde)

3.7. Lokasyon Bilgileri

• Teslimat için adres bilgileri
• IP bazlı konum bilgileri (genel bölge/şehir)

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işlemekteyiz:

4.1. Sözleşmenin İfası

• Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Ürün ve hizmet teslimatı
• Ödeme işlemlerinin yapılması
• Fatura düzenlenmesi
• İade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi

4.2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Müşteri hizmetleri desteği sağlanması
• Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
• Müşteri memnuniyeti anketleri
• Garanti ve servis takibi

4.3. Pazarlama Faaliyetleri

• Kampanya ve fırsat duyuruları
• E-bülten gönderimi (onayınız dahilinde)
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Promosyon ve indirim bildirimleri
• Sosyal medya reklamları

4.4. Yasal Yükümlülükler

• Vergi mevzuatı gereği belge saklama
• E-fatura/e-arşiv düzenleme
• Denetim ve raporlama
• Yetkili mercilere bilgi sağlanması

4.5. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme

• Hesap güvenliğinin sağlanması
• Sahte sipariş tespiti
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanım önleme
• Sistem güvenliği

4.6. İş Geliştirme ve Analiz

• Web sitesi performans analizi
• Kullanıcı deneyimi iyileştirme
• Pazar araştırması
• Satış ve talep tahmini

5. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Açık rıza: Pazarlama iletişimi, çerez kullanımı
• Sözleşmenin ifası: Sipariş ve teslimat süreçleri
• Hukuki yükümlülük: Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatı
• Meşru menfaat: Güvenlik, dolandırıcılık önleme, müşteri memnuniyeti

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

6.1. Yurt İçi Aktarımlar

Kişisel verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflara aktarılabilir:

Kargo Firmaları

• Teslimat için: MNG, Yurtiçi, Aras, PTT vb.
• Aktarılan veriler: Ad, soyad, adres, telefon

Ödeme Kuruluşları

• Ödeme işlemleri için: iyzico, PayTR, banka ve kredi kartı firmaları
• Aktarılan veriler: Kimlik, iletişim ve ödeme bilgileri

Hukuki ve Mali Danışmanlar

• Hukuki danışmanlık, muhasebe hizmetleri
• Aktarılan veriler: Fatura, sözleşme bilgileri

Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

• Yasal talep halinde: Mahkemeler, savcılıklar, vergi dairesi
• Aktarılan veriler: Yasal zorunluluk kapsamındaki bilgiler

Teknoloji Hizmet Sağlayıcıları

• Hosting, bulut depolama, CRM sistemleri
• Aktarılan veriler: Teknik ve müşteri verileri

Pazarlama ve Analiz Araçları

• Google Analytics, Facebook, Instagram vb.
• Aktarılan veriler: Anonim kullanıcı davranış verileri

6.2. Yurt Dışı Aktarımlar

Bazı hizmet sağlayıcılarımız (Google, Facebook, Amazon Web Services vb.) yurt dışında yerleşik olup, verileriniz bu platformların sunucularında saklanabilir. Yurt dışı veri aktarımları KVKK'nın 9. maddesi uyarınca:

• Açık rızanız alınarak, VEYA
• Yeterli korumaya sahip ülkelere, VEYA
• Yeterli koruma taahhüdü ile

gerçekleştirilmektedir.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak saklanır:

• Sipariş ve Fatura Bilgileri: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İletişim Kayıtları: Sorun çözümü sonrası 3 yıl
• Pazarlama İzinleri: İzin iptaline kadar veya 2 yıl pasiflik sonrası
• Çerez Verileri: 24 ay (detaylar için Çerez Politikası)
• Güvenlik Kayıtları: 6 ay - 1 yıl

Saklama süreleri sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri almaktayız:

Teknik Önlemler

• SSL/TLS şifreleme (HTTPS)
• Güvenli veri merkezleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Firewall ve antivirüs sistemleri
• Erişim logları ve izleme
• Düzenli yedekleme

İdari Önlemler

• Yetkili personel ile sınırlı erişim
• Gizlilik sözleşmeleri
• Personel eğitimleri
• Veri işleme envanterleri
• İç denetim süreçleri

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

9.1. Bilgi Talep Etme Hakkı

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

9.2. Düzeltme ve Güncelleme Hakkı

• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• Güncel olmayan bilgilerinizi güncelleme

9.3. Silme ve Yok Etme Hakkı

• İşlenme şartlarının ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme

9.4. İtiraz Hakkı

• Kişisel verilerinizin otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğması durumuna itiraz etme
• Pazarlama faaliyetlerine itiraz etme

9.5. Şikayet Hakkı

• KVKK'ya aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
• Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunma

10. Haklarınızı Nasıl Kullanırsınız?

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvurunuzu aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

Başvuru Yöntemleri

E-posta:
Web sitemizdeki iletişim e-posta adresine "KVKK Başvurusu" konulu mesaj gönderebilirsiniz.

Yazılı Başvuru:
Islak imzalı dilekçenizi web sitemizdeki adresimize posta/kargo ile gönderebilirsiniz.

Elektronik Başvuru:
Web sitemizdeki başvuru formunu doldurabilirsiniz.

Başvuruda Bulunması Gerekenler

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası
• Tebligata uygun adres
• E-posta adresi/telefon numarası
• Talep konusu
• Kimlik teyidi (nüfus cüzdan fotokopisi vb.)

Yanıt Süresi

Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunun ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanır.

11. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaş altı çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altındaki bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Ebeveyn veya vasinin onayı olmadan çocuklardan veri toplanmadığından emin olmak için gereken özen gösterilmektedir.

12. Üçüncü Taraf Web Siteleri

Web sitemizde yer alan üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf siteleri ziyaret ettiğinizde, ilgili sitenin gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

13. Pazarlama İletişimi İzinleri

E-Bülten ve SMS İzinleri

Kampanya, fırsat ve yeni ürün duyuruları için e-bülten ve SMS göndermek üzere açık rızanızı talep ediyoruz. İzinlerinizi:

• Hesabınızdan "İletişim Tercihleri" bölümünden
• E-posta altındaki "Abonelikten Çık" linkinden
• SMS'teki "Vazgeç" komutuyla
• Müşteri hizmetlerimize başvurarak

istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Reklamlar

Çevrimiçi davranışlarınıza göre kişiselleştirilmiş reklamlar gösterebiliriz. Bu reklamları istemiyorsanız:

• Çerez ayarlarından reklam çerezlerini devre dışı bırakabilirsiniz
• Tarayıcınızın "Do Not Track" özelliğini etkinleştirebilirsiniz
• Reklam platformlarının (Google, Facebook) opt-out sayfalarını kullanabilirsiniz

14. Veri İhlali Bildirimi

Kişisel verilerinizin güvenliğini etkileyen bir ihlal tespit edilmesi durumunda:

• Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na 72 saat içinde bildirim yapılır
• Yüksek risk içeren ihlallerde etkilenen kişilere bilgilendirme yapılır
• Gerekli önlemler derhal alınır

15. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında:

• Web sitesinde duyuru yayınlanır
• E-posta ile bilgilendirme yapılabilir
• Güncellenmiş politika yayınlanır

Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

16. İletişim ve Sorular

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için:

Cem Yapı Teknik
📧 E-posta: Web sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz
📞 Telefon: Web sitemizdeki iletişim bilgilerimizden ulaşabilirsiniz
📍 Adres: Web sitemizdeki adres bilgilerimize bakabilirsiniz

KVKK Başvuruları için:
Lütfen "KVKK Başvurusu" konulu mesaj gönderin veya yazılı başvurunuzu adresimize iletin.

17. Yürürlük

Bu Gizlilik Politikası Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.